RETUR & SCHIMB

____________________________________

SCHIMB

În cazul în care dorești să schimbi culoarea / mărimea produsului sau doar o parte din produsele comandate, te rugăm să trimiți în prealabil un e-mail pe adresa holla@tombabe.ro care să conțină numărul comenzii sau numele de pe care s-a efectuat comanda. Mai departe ne ocupăm noi :)

Pentru produsele achiziționate în magazinul fizic Tombabe din București, schimburile se pot face DOAR în baza bonului fiscal și DOAR dacă produsul prezintă etichetă și NU are urme de purtare, în termen de 14 zile lucrătoare de la achiziție. 

____________________________________

RETUR

Orice produs comandat de pe www.tombabe.ro poate fi schimbat în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului cu 2 condiții:

1. Produsul trebuie să fie în starea în care a fost primit, cu etichetele atașate, să nu prezinte semne de uzură, pete sau defecte apărute în urma purtării.

2. Returul este gratuit cu condiția ca produsul / produsele să fie expediate prin platforma https://retur.fancourier.ro/

În cazul în care clientul alege returul folosind alt serviciu de curierat, taxa de transport va cădea în atribuția acestuia.

NU se rambursează taxa de transport achitată de către client în cazul în care s-a folosit orice altă formă de retur decât cea recomandată pe platforma https://retur.fancourier.ro/

NU acceptăm colete returnate prin intermediul Poștei Române și nu ne asumăm riscul nelivrării prin alt serviciu de curierat.

Contravaloarea produsului va fi returnată în contul bancar al clientului în termen de 7 zile de la primirea coletului la sediul Tombabe.

NU acceptăm colete cu ramburs CASH, cu ramburs COLET sau care sunt ambalate necorespunzător.

Pentru produsele achiziționate în magazinul fizic Tombabe din București, retururile se pot face DOAR în baza bonului fiscal și DOAR dacă produsul prezintă etichetă și NU are urme de purtare, în termen de 14 zile lucrătoare de la achiziție.  

!!!

Comenzile online cu RIDICARE PERSONALĂ din depozitul din Timișoara sau din magazinul fizic din București se schimbă / returnează EXCLUSIV prin metoda de RETUR online pe platforma https://retur.fancourier.ro/

Comenzile online cu RIDICARE PERSONALĂ din depozitul din Timișoara sau din magazinul fizic din București NU se schimbă / returnează în magazinul fizic. 

____________________________________

TRANSPORT

Toate comenzile plasate de pe teritoriul României pe www.tombabe.ro se livrează prin intermediul Fan Courier sau SameDay Courier și se livrează în termen de 2-3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

Comenzile plasate din afara țării se vor livra prin Poștă în termen de 10-14 zile cu contactare prealabilă pe e-mail pentru a stabili detaliile (dacă este cazul).

Momentan livrările către UK sunt sistate din cauza repetatelor colete refuzate la vamă și returnate ulterior.